返金ポリシー
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本ポリシーは、VPNHJを通じて購入したサブスクリプションサービスおよびデータパックに適用され、返金申請の対象範囲、確認方法、処理手順を定めるものです。初回決済後30日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。「理由を問わず」とは、本ポリシーの条件を満たす場合、回線障害の証明や複雑な説明の提出が不要であることを意味します。ただし、注文の帰属、初回決済であること、申請日時は確認の対象となります。
返金期間と対象範囲
返金期間は、アカウントで初回決済が完了した時点から始まります。申請は初回決済後30日以内にユーザーパネルから行ってください。基準となるのは、システムに記録されたチケット送信日時です。アカウントはユーザー名とパスワードで登録でき、メールアドレスは不要です。返金対象かどうかはアカウントと注文履歴に基づいて判断され、端末やクライアントを変更しても期間はリセットされません。
返金期間内の初回決済注文は、実際に支払った全額の返金を申請できます。継続更新、再購入、追加データパック、中途アップグレードで発生した差額は初回決済注文に含まれず、新たな返金期間も発生しません。中途アップグレードの差額は残り日数に応じて計算され、関連する注文履歴が確認の根拠となります。
対象となるケースと対象外のケース
アカウントが正常な状態で、注文を確認でき、申請が返金期間内に行われている場合は、返金処理の対象となります。回線の好み、クライアントとの互換性、利用環境が期待と異なる場合でも、条件を満たす初回決済の返金申請には影響しません。申請理由は問題の特定に役立ちますが、理由を問わない返金の必須条件ではありません。
次のケースは、本ポリシーの全額返金の対象外です。申請が30日を超えている場合、注文がアカウントの初回決済ではない場合、購入したデータを使い切っている場合、または利用履歴から接続テストの目的を明らかに超える大量消費が確認できる場合、利用規約違反によりアカウントが制限されている場合、重複申請、注文の偽装、決済に関する異議申立ての悪用、その他の返金制度の悪用がある場合です。VPNHJは注文、通信量、アカウントの記録を個別に確認し、単一の接続失敗記録だけで判断することはありません。
申請手順と必要な情報
ユーザーパネルにログインし、チケットページから返金を申請してください。チケットには、ユーザー名、該当する注文識別情報、実際に利用した決済方法、注文確認に役立つ簡潔な説明を記載してください。パスワード、サブスクリプションリンク、その他注文確認に関係のない機密情報はチケットに記載しないでください。
VPNHJは申請を受け付けた後、初回決済日時、注文状況、決済記録、データ使用量、アカウント状態を確認します。情報が不足している場合や注文を特定できない場合は、確認に必要な情報の追加提出をチケットで依頼します。審査結果、返金開始の状況、追加対応が必要な事項は、ユーザーパネルのチケットを通じてお知らせします。
入金時期と決済方法への返金
返金審査が承認されると、原則として元の決済経路へ返金されます。VPNHJが返金処理を開始したことと、決済アカウントに即時反映されることは同じではありません。実際の入金時期は、決済ネットワーク、清算処理、決済アカウントの状態によって異なります。本サービスは、決済事業者による具体的な入金日を別途保証しません。返金処理が開始済みでまだ表示されない場合は、元のチケットから処理状況を引き続き確認できます。
AlipayまたはWeChatで決済した注文は、原則として元の取引経路を通じて返金します。決済アカウントの状態や決済事業者の規則により元の経路で返金できない場合、VPNHJはチケットで実行可能な後続の対応方法を案内します。返金申請者は、提出する注文情報が元の取引記録と一致していることを確認してください。支払いの帰属を確認できない場合、確認に時間がかかることがあります。
USDTと返金後のサービス状態
USDT取引はネットワークに記録された後、取り消すことができません。そのため、返金は元の取引を直接取り消す形では行われません。VPNHJはまず元の支払い記録と注文の帰属を確認し、確認可能な元の送金先アドレスと現在のネットワーク状況に基づいて返金を手配します。申請者はチケットで関連情報を確認する必要があります。アドレスを確認できない場合、情報が一致しない場合、またはネットワークが一時的に正常処理できない場合、実行可能な条件が整うまで返金は保留されます。
返金が完了すると、対象注文に付随するサブスクリプションの利用権と残りのデータ通信量は終了し、関連するサブスクリプション情報が利用できなくなる場合があります。返金の対象となるのは条件を満たす注文の支払額のみで、その他の独立した注文の期間や通信量の記録には影響しません。申請前に、返金対象の注文識別情報が正しいことを確認してください。同じアカウントに複数の注文がある場合、VPNHJはチケットで明示され、確認の結果条件を満たす注文のみを処理します。